חומר עזר
לקבלת עזרה בהתקנת קורא כרטיס או בשינוי קוד אפשר:
קידוד כרטיסים לצורך פתיחת שערים
שירותי קידוד כרטיסים יבוצעו על יד אגף ביטחון של משרד החקלאות בימי העבודה הבאים בלא צורך בתיאום מראש:
יום א' בין השעות 13.00 עד 15.00
יום ד' בין השעות 09.00 עד 11.00 ומשעה 13.00 עד 14.30
יום ה' משעה 09.00 עד 11.00
במקרים מיוחדים וחריגים בלבד ובתיאום מראש יבצעו קידודי כרטיסים גם בשעות אחרות.
בעיות התחברות לפורטל נוכחות
הוקם מרכז תמיכה ייעודי לתמיכה במערכת דיווח שעות עצמי - ESS שמופעל ע"י חברת מלם מערכות בפיקוח ובקרה של מרכבה. זאת על מנת לאפשר קבלת תמיכה וסיוע לכלל המשתמשים במערכת מצוות ייעודי שהוכשר והתמחה בנושא.
- במקרים בהם ישנה בעיית גישה למערכת ה-ESS או למערכת הפניות של מרכז התמיכה של מלם יש לשלוח מייל לכתובת Certificates@digital.gov.il . נא לציין מס' ת.ז. ומס' טלפון, עדיף מס' טלפון נייד.
- גישה למערכת הפניות של מרכז התמיכה אפשרית מקישור במסך דיווח השעות במערכת ה-ESS . הנחיה לפתיחת פניה במערכת מפורט .
חלון השירות של מרכז התמיכה הינו ימים א'-ה' בשעות 8:00-17:00.
בכל שאלה ובעיה בנושא דווח השעות במרכבה פנו למרכז התמיכה, צוות התמיכה ממתין לפניותיכם.